Política de privacidad

1. Quiénes somos

SOS Unlock es una marca de Simplix One Ltda, empresa brasileña con el CNPJ (registro fiscal brasileño) 60.709.848/0001-16 y domicilio en Rua Camacam, 249, box 25, Vila Anastácio, 05095-000 São Paulo (SP), Brasil. Somos los responsables del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Para cualquier consulta sobre tus datos, escribe a help@sosunlock.com o háblanos por WhatsApp al +55 31 99687-3771.

Como empresa brasileña, cumplimos la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD). Como nuestros servicios también se dirigen a personas en el Espacio Económico Europeo (EEE), se aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y esta política explica los derechos que te otorga.

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono y de WhatsApp, y correo electrónico.
• Respuestas al diagnóstico de la web: qué pasó, la plataforma, el tipo de cuenta, el número aproximado de seguidores o el rango de ingresos y cuándo ocurrió.
• Datos del caso: nombre de usuario y enlace de la cuenta, capturas de pantalla, mensajes intercambiados con la plataforma y otros documentos que nos envíes para resolver el caso.
• Datos del contrato: nombre completo tal como figura en el pasaporte, número de pasaporte, domicilio, profesión, estado civil y firma electrónica.
• Datos de pago: importe, fecha y medio de pago, tratados por el proveedor de pagos. No guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• Datos de navegación: páginas visitadas, origen de la visita (por ejemplo, el anuncio o la búsqueda de la que llegaste), tipo de dispositivo y el código de protocolo que genera el diagnóstico.

3. Para qué usamos los datos y con qué base jurídica

• Responder a tu contacto, analizar el caso y enviarte la propuesta: medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b) del RGPD).
• Prestar el servicio contratado, preparar el contrato y cobrar: ejecución del contrato (artículo 6.1.b)).
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables: obligación legal (artículo 6.1.c)).
• Medir las visitas y el resultado de los anuncios: tu consentimiento, cuando la ley lo exige (artículo 6.1.a)), o nuestro interés legítimo en saber de dónde llegan las solicitudes, con el mínimo de datos (artículo 6.1.f)).
• Proteger la web, prevenir fraudes y defender nuestros derechos en caso de litigio: interés legítimo (artículo 6.1.f)).

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién compartimos los datos

• Los técnicos informáticos que trabajan en tu caso.
• HV Advocacia, despacho de abogados colaborador en Brasil, si tu caso pasa a la vía judicial, con tu acuerdo y en otro contrato. El servidor que registra el código de protocolo del diagnóstico también lo gestiona HV Advocacia por cuenta nuestra.
• Proveedores que nos ayudan a funcionar: WhatsApp y Meta (conversaciones), Google (medición de la web y de los anuncios), sistema de gestión de clientes, plataforma de firma electrónica, proveedores de pago y alojamiento web. Cada uno trata los datos solo para prestarnos su servicio.
• Autoridades, cuando la ley nos obliga.

5. Transferencia de datos fuera del EEE

Somos una empresa brasileña: tus datos se tratan en Brasil y por proveedores que pueden estar en otros países, como Estados Unidos. Cuando nos contactas desde el EEE, la transferencia es necesaria para analizar tu solicitud y prestar el servicio que pediste (artículo 49.1.b) del RGPD). Los grandes proveedores que usamos aplican sus propias garantías, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6. Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos los datos durante el tiempo necesario para responder a tu solicitud y prestar el servicio. Después, guardamos solo lo necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales y para defendernos ante una posible reclamación, durante el plazo que fija la ley aplicable para esas situaciones. Si no llegas a ser cliente, puedes pedirnos en cualquier momento que borremos la conversación y las respuestas al diagnóstico.

7. Seguridad y confidencialidad

Los casos de recuperación de cuentas y de retirada de contenidos se tratan con confidencialidad. Solo el equipo que trabaja en tu caso tiene acceso a tus datos, y usamos medidas técnicas y organizativas para protegerlos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

En algunos casos pedimos datos de acceso a la cuenta para recuperarla. Se usan solo para ese fin y dejan de usarse cuando termina el caso. Te recomendamos cambiar la contraseña al terminar.

8. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento: acceso a tus datos y una copia; rectificación; supresión; limitación del tratamiento; portabilidad; y oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo. Cuando el tratamiento depende de tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras, sin que afecte a lo hecho antes.

Para ejercer cualquier derecho, escribe a help@sosunlock.com o por WhatsApp al +55 31 99687-3771. Respondemos en el plazo de un mes.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control: en España, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), o la autoridad del país donde vives o trabajas.

9. Decisiones automatizadas

El diagnóstico de la web ordena las solicitudes por prioridad según tus respuestas. Eso solo define el orden de atención: sobre tu caso decide siempre una persona de nuestro equipo. No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre ti de forma únicamente automatizada.

10. Cookies y medición

En el EEE, en Suiza y en el Reino Unido, mostramos un aviso para aceptar o rechazar la medición. Hasta que aceptes, las herramientas de Google no guardan cookies de estadística ni de publicidad en tu navegador y solo reciben señales técnicas sin identificadores, y la web no guarda de dónde vino tu visita.

Si aceptas, la web guarda en tu navegador (almacenamiento local) el origen de la visita, por ejemplo el anuncio del que llegaste, para vincular la conversación de WhatsApp con tu solicitud. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en «Cookies», en el pie de página, y borrar estos datos en la configuración del navegador.

11. Menores

Si tienes menos de 18 años, la solicitud y el contrato los hace tu representante legal.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente está siempre en esta página, con la fecha de la última actualización. Consulta también nuestros Términos de uso (en portugués).