Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

SOS Unlock est une marque de Simplix One Ltda, société brésilienne immatriculée sous le numéro CNPJ 60.709.848/0001-16, dont le siège est situé Rua Camacam, 249, box 25, Vila Anastácio, 05095-000 São Paulo (SP), Brésil. Nous sommes responsables du traitement des données personnelles décrites dans cette politique.

Pour toute question sur vos données, écrivez à help@sosunlock.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +55 31 99687-3771.

En tant que société brésilienne, nous appliquons la loi brésilienne sur la protection des données (LGPD). Nos services s'adressant aussi aux personnes situées dans l'Espace économique européen (EEE), le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s'applique, et cette politique explique les droits qu'il vous donne.

2. Les données que nous traitons

• Coordonnées : nom, numéro de téléphone et de WhatsApp, et e-mail.
• Réponses au diagnostic du site : ce qui s'est passé, la plateforme, le type de compte, le nombre approximatif d'abonnés ou la tranche de revenus, et la date.
• Données du dossier : nom d'utilisateur et lien du compte, captures d'écran, échanges avec la plateforme et autres documents que vous nous envoyez pour traiter le dossier.
• Données du contrat : nom complet tel qu'il figure sur le passeport, numéro de passeport, adresse, profession, situation familiale et signature électronique.
• Données de paiement : montant, date et moyen de paiement, traités par le prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.
• Données de navigation : pages consultées, origine de la visite (par exemple, l'annonce ou la recherche qui vous a amené), type d'appareil et code de protocole créé par le diagnostic.

3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base juridique

• Vous répondre, analyser votre dossier et vous envoyer une proposition : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).
• Fournir le service, préparer le contrat et encaisser le paiement : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b)).
• Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables : obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c)).
• Mesurer les visites et les résultats de nos annonces : votre consentement, lorsque la loi l'exige (article 6, paragraphe 1, point a)), ou notre intérêt légitime à savoir d'où viennent les demandes, avec le minimum de données (point f)).
• Protéger le site, prévenir la fraude et défendre nos droits en cas de litige : intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f)).

Nous ne vendons pas vos données et nous ne les utilisons pas pour la publicité de tiers.

4. Avec qui nous partageons vos données

• Les techniciens informatiques qui travaillent sur votre dossier.
• HV Advocacia, cabinet d'avocats partenaire au Brésil, si votre dossier va en justice, avec votre accord et dans un contrat distinct. Le serveur qui enregistre le code de protocole du diagnostic est également géré par HV Advocacia pour notre compte.
• Les prestataires qui nous aident à fonctionner : WhatsApp et Meta (conversations), Google (mesure du site et des annonces), logiciel de gestion de la relation client, plateforme de signature électronique, prestataires de paiement et hébergement du site. Chacun traite les données uniquement pour nous fournir son service.
• Les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

5. Transferts de données hors de l'EEE

Nous sommes une société brésilienne : vos données sont traitées au Brésil et par des prestataires qui peuvent se trouver dans d'autres pays, comme les États-Unis. Lorsque vous nous contactez depuis l'EEE, le transfert est nécessaire pour analyser votre demande et fournir le service demandé (article 49, paragraphe 1, point b), du RGPD). Les grands prestataires que nous utilisons appliquent leurs propres garanties, comme les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

6. Combien de temps nous conservons vos données

Nous conservons les données le temps nécessaire pour répondre à votre demande et fournir le service. Ensuite, nous ne conservons que ce qui est nécessaire pour respecter nos obligations légales et fiscales et pour nous défendre en cas de réclamation, pendant la durée fixée par la loi applicable à ces situations. Si vous ne devenez pas client, vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer la conversation et vos réponses au diagnostic.

7. Sécurité et confidentialité

Les dossiers de récupération de compte et de retrait de contenus sont traités de façon confidentielle. Seule l'équipe qui travaille sur votre dossier a accès à vos données, et nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour les protéger contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération.

Dans certains cas, nous demandons des identifiants d'accès au compte pour le récupérer. Ils ne servent qu'à cette fin et ne sont plus utilisés une fois le dossier terminé. Nous vous recommandons de changer votre mot de passe à la fin de l'intervention.

8. Vos droits

Vous pouvez demander à tout moment : l'accès à vos données et une copie ; leur rectification ; leur effacement ; la limitation du traitement ; la portabilité ; et vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer quand vous le souhaitez, sans effet sur ce qui a été fait avant.

Pour exercer vos droits, écrivez à help@sosunlock.com ou sur WhatsApp au +55 31 99687-3771. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle : en France, la Commission nationale de l'informatique et des libertés (www.cnil.fr), ou l'autorité du pays où vous vivez ou travaillez.

9. Décisions automatisées

Le diagnostic du site classe les demandes par priorité selon vos réponses. Cela ne fixe que l'ordre de traitement : les décisions sur votre dossier sont toujours prises par une personne de notre équipe. Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard sur la seule base d'un traitement automatisé.

10. Cookies et mesure d'audience

Dans l'EEE, en Suisse et au Royaume-Uni, nous affichons un bandeau pour accepter ou refuser la mesure d'audience. Tant que vous n'avez pas accepté, les outils de Google ne déposent pas de cookies de mesure ni de publicité dans votre navigateur et ne reçoivent que des signaux techniques sans identifiant, et le site n'enregistre pas l'origine de votre visite.

Si vous acceptez, le site enregistre dans votre navigateur (stockage local) l'origine de la visite, par exemple l'annonce qui vous a amené, pour relier votre conversation WhatsApp à votre demande. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Cookies », en bas de page, et effacer ces données dans les réglages de votre navigateur.

11. Mineurs

Si vous avez moins de 18 ans, la demande et le contrat sont faits par votre représentant légal.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour. Consultez aussi nos Conditions d'utilisation (en portugais).